Ante las crecientes quejas en redes sociales sobre cambios en los planes de internet de Totalplay, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que los contratos no pueden ser modificados una vez firmados, salvo acuerdo entre ambas partes.
Usuarios denuncian cambios unilaterales
En los últimos días, clientes de Totalplay han denunciado que la empresa ha realizado ajustes en el consumo de internet, lo que generó incertidumbre sobre el respeto a los términos originales del servicio contratado.
Reunión con Totalplay
El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, informó que se llevará a cabo una reunión con la empresa para garantizar que sus acciones respeten los derechos de los consumidores y que la información sobre sus paquetes sea clara.
¿Dónde denunciar si Totalplay incumple?
Si crees que la empresa no respeta tu contrato, puedes presentar una queja ante la Profeco a través de:
Correo: denuncias.telecom@profeco.gob.mx Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Redes sociales:
X (Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
Facebook: ProfecoOficial
Los consumidores tienen derecho a exigir que se cumplan las condiciones que contrataron y no aceptar cambios impuestos sin su consentimiento.