En redes sociales circula un video donde un elemento de Seguridad de la estación San Lázaro poniente de línea 4, se niega a dar acceso a dos personas con discapacidad auditiva.
Una de las personas afectadas le trataba de explicar al oficial que no podía oír y le mostraba a su identificación, pero el oficial continuaba negándose a dejarlos ingresar.
Las personas trataron de defenderse tomando video de los hechos, pero el policía continuó la agresión en el andén y uno de ellos resultó con brazo fracturado.
El director general de Metrobús de la Ciudad de México, Roberto Capuano, a través de su cuenta de Twitter, pidió una disculpa y se dijo indignado por la situación ocurrida. En el tuit añadió que el oficial fue presentado ante asuntos internos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana y solicitaron su baja de Metrobús.