El Centro de Control de Metrobús recibió una alerta a las 13:56 horas, en la que elementos de la Policía Auxiliar que se encontraban en la estación notificaron que, al circular por Avenida Insurgentes, la unidad tuvo un percance con una mujer.
Los primeros reportes indican que, una persona de la tercera edad iba abordar la unidad, pero ya no logra hacerlo y cae en el espacio entre el camión y la estación, después, es atropellada por el Metrobús.
Por este hecho, el Centro de Control solicitó servicios de emergencia, quienes acudieron al lugar de los hechos a bordo de una unidad médica de la Cruz Roja. Al llegar al punto, corroboraron el fallecimiento de una adulta mayor.
Elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana acordonaron el lugar en espera de servicios periciales para realizar las investigaciones pertinentes y levantamiento del cuerpo.
El operador fue asegurado por personal de la Policía Auxiliar para ser puesto a disposición de la Fiscalía General de Justicia capitalina
(FGJCDMX) a fin de determinar su situación jurídica.