Ciudad de México, 24 de enero de 2025.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene pláticas con Cinépolis para asegurar que la información sobre su “Garantía Cinépolis” sea clara y apegada a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto, en respuesta a diversas quejas emitidas por consumidores en redes sociales, quienes señalaron la falta de claridad en los términos y compensaciones ofrecidas por la empresa.
De acuerdo con la ley, las leyendas como “garantizado” o “garantía” solo pueden emplearse cuando se expliquen claramente en qué consisten y cómo los consumidores pueden hacerlas válidas. Además, la información y publicidad sobre productos o servicios deben ser veraces y comprobables, evitando confusión o interpretaciones engañosas.
Colaboración para proteger a los consumidores
Cinépolis, en colaboración con Profeco, trabaja para detallar los términos y condiciones de su garantía, cumpliendo con las disposiciones legales y garantizando los derechos de las y los consumidores.
La Profeco recordó a los usuarios la importancia de conservar sus comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales, para cualquier aclaración o queja. Además, sugirió que las personas afectadas busquen una conciliación directa con la empresa para resolver sus inconformidades.
Canales de atención al consumidor.
La Profeco pone a disposición de la ciudadanía los siguientes medios para reportar irregularidades:
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Con estas acciones, la Profeco reitera su compromiso de velar por los derechos de los consumidores, promoviendo prácticas comerciales justas y transparentes.