La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un exhorto público a la empresa promotora de entretenimiento OCESA para que actúe con legalidad, transparencia y veracidad en la venta de boletos para los conciertos del “BTS World Tour”, programados para el mes de mayo en la Ciudad de México.
La dependencia federal solicitó que la promotora informe de manera clara y anticipada los precios finales, cargos adicionales y condiciones completas de venta, ante la alta expectativa generada por el regreso del grupo surcoreano de K-pop al país.
Precios, cargos y venta dinámica
Profeco pidió expresamente que, en caso de que se apliquen precios dinámicos, esta modalidad sea comunicada de forma clara a las personas consumidoras antes de la compra. Asimismo, solicitó que se especifique la existencia de paquetes VIP, su costo y qué beneficios incluyen, a fin de evitar confusión o publicidad engañosa.
La institución subrayó que las y los consumidores tienen derecho a contar con información completa y veraz sobre los productos y servicios que adquieren, incluyendo precios, características y condiciones aplicables.
Preventa exclusiva y boletaje disponible
Debido a que se ha anunciado una preventa exclusiva para fans a través de la membresía ARMY Membership, Profeco solicitó a OCESA informar cuántos boletos estarán disponibles en dicha preventa y cuántos se destinarán a la venta general.
Este punto ha sido uno de los principales motivos de inconformidad entre seguidores del grupo, quienes han expresado preocupación por la disponibilidad real de entradas para el público en general.
Miles de denuncias recibidas
Desde el anuncio oficial de la visita de BTS a México y hasta el 18 de enero, la Profeco ha recibido 4 mil 746 denuncias digitales, enviadas al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, relacionadas con posibles irregularidades, falta de información y dudas sobre la venta de boletos.
La dependencia aclaró que estas quejas forman parte del monitoreo permanente que realiza sobre eventos de alta demanda y reiteró que se mantendrá atenta al desarrollo del proceso de venta.
Derechos del consumidor
La Profeco recordó que uno de los derechos fundamentales de las personas consumidoras es el derecho a la información, así como el derecho a la protección frente a prácticas que puedan resultar abusivas o engañosas.
Con este exhorto, la institución reafirmó su compromiso de vigilar que las empresas del sector entretenimiento cumplan con la normativa vigente y garanticen condiciones justas para quienes deseen asistir a los conciertos.